POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Niniejsza Polityka określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Kokliko.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania zamówienia.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@kokliko.pl.
- Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać w terminie 14 dni na adres wskazany w odpowiedzi mailowej.
- Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
- Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
- Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.
2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.
- Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: kontakt@kokliko.pl.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- opis problemu,
- zdjęcia.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:
- wymiany towaru,
- obniżenia ceny,
3. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: E-mail: kontakt@kokliko.pl
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa oraz zasad dobrej obsługi klienta.